Online-Service

Hilfe über das Internet

So geht's mit Netviewer:

1. Anruf

Rufen Sie mich an unter Telefon +49 (74 78) 2 62 14 16 oder mit Skype als ichbrings und schildern Sie kurz die Problemstellung.

Nur der Anrufbeantworter da? Bitte sagen Sie einfach Ihren Namen, Ihre Rückrufnummer und Ihr Anliegen - wir rufen Sie selbstverständlich gerne schnellstmöglich zurück!

2. Online-Werkzeug

Starten Sie das Netviewer-Kundentool, das Ihren Rechner über eine sichere Verbindung mit einem Server im Internet verbindet.

Sie können für einen schnelleren zukünftigen Support auch zunächst das Tool mit Ordner und Desktop-Link auf Ihren PC in das Verzeichnis in C:\Programme\ herunterladen, entpacken, die Verknüpfung 'GESKE-Support...' auf den Desktop kopieren, fertig. Jetzt haben Sie Rufnummer und Online-Tool auf dem Desktop immer parat.

War die Erklärung zu knapp oder zu kompliziert? Wir können die Einrichtung gerne für Sie übernehmen - natürlich online.

Nach dem Start des GESKE-Supports sehen Sie mit Netviewer folgende Fenster:

Lassen Sie sich von GESKE-Service eine Beratungsnummer geben, die nur für diese eine Sitzung gilt.

Bestätigen Sie den Hinweis, dass Ihr Bildschirminhalt übertragen und die Aktivität mitgeschnitten wird.

Es erscheint am rechten Bildschirmrand ein Kontrollfenster, das Ihnen weitere Einstellungen erlaubt und den aktuellen Status zeigt.
Die Fernsteuerung ermöglicht es z.B. GESKE-Service, an Ihrem PC tätig zu werden. Lehnen Sie sich zurück und beobachten Sie die Abläufe! Mit der F11-Taste können Sie die Fernsteuerung jederzeit wieder abschalten.

Die Umschaltung von SHOW auf WATCH ermöglicht Ihnen, den Bildschirminhalt Ihres Gesprächspartners zu sehen. So können Abläufe und das Systemverhalten ganz einfach verglichen werden.

3. Beenden

Um die Sitzung zu beenden klicken Sie auf das Kreuz in der rechten oberen Ecke des Kontrollfensters.
Wenn die Verbindung getrennt wurde erhalten Sie eine abschließende Benachrichtigung, die Sie einfach bestätigen können.

Der Verlauf wurde von GESKE-Service aufgezeichnet und kann bei Bedarf noch eine begrenzte Zeit nachvollzogen werden.

Sie bekommen (meist zum Monatsende) eine Rechnung per Post und überweisen den Betrag bitte auf das dort angegebene Konto. Bei Rechnungsanschrift im Ausland fordern Sie bitte IBAN und BIC per email an.

So geht's mit TeamViewer:

1. Anruf

Rufen Sie mich an unter Telefon +49 (74 78) 2 62 14 16 oder mit Skype als ichbrings und schildern Sie kurz die Problemstellung.

Nur der Anrufbeantworter da? Bitte sagen Sie einfach Ihren Namen, Ihre Rückrufnummer und Ihr Anliegen - wir rufen Sie selbstverständlich gerne schnellstmöglich zurück!

2. Online-Werkzeug

Starten Sie das TeamViewer-Kundentool, das Ihren Rechner über eine sichere Verbindung mit einem Server im Internet verbindet.

Sie können für einen schnelleren zukünftigen Support auch zunächst das Tool mit Ordner und Desktop-Link auf Ihren PC in das Verzeichnis in C:\Programme\ herunterladen, entpacken, die Verknüpfung 'GESKE-Support...' auf den Desktop kopieren, fertig. Jetzt haben Sie Rufnummer und Online-Tool auf dem Desktop immer parat.

War die Erklärung zu knapp oder zu kompliziert? Wir können die Einrichtung gerne für Sie übernehmen - natürlich online.

Nach dem Start des GESKE-Supports sehen Sie mit TeamViewer folgendes Fenster:

Geben Sie die bei Ihnen angezeigte ID telefonisch durch. Diese ist für jede TeamViewer-Sitzung mit Ihrem PC gleich und muss nur ein Mal notiert werden.

Es erscheint am rechten unteren Bildschirmrand ein Kontrollfenster, das Ihnen weitere Einstellungen erlaubt und den aktuellen Status zeigt. Im laufenden Betrieb ist es minimiert.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie sich mit GESKE-Service absprechen müssen, wer gerade aktiv ist, da sich Mausbewegungen und Tastatureingaben überlagern können.

Der Richtungswechsel ermöglicht Ihnen, den Bildschirminhalt Ihres Gesprächspartners zu sehen. So können Abläufe und das Systemverhalten ganz einfach verglichen werden.

3. Beenden

Um die Sitzung zu beenden müssen Se im Regelfall nichts unternehmen, da das Programm beendet wird, sobald Ihr Partner die Verbindung trennt. Solange rechts unten neben der Uhr das TeamViewer-Symbol zu sehen ist, kann sich Ihr Partner wieder auf Ihr System aufschalten. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol, wenn Sie TeamViewer ganz beenden möchten.
 

Die Verlaufsaufzeichnung kann auf Wunsch zu Beginn der Sitzung von GESKE-Service aufgezeichnet werden und so bei Bedarf noch eine begrenzte Zeit nachvollziehbar bleiben. Standardmäßig wird nicht aufgezeichnet.

Sie bekommen (meist zum Monatsende) eine Rechnung per Post und überweisen den Betrag bitte auf das dort angegebene Konto. Bei Rechnungsanschrift im Ausland fordern Sie bitte IBAN und BIC per email an.